沟通是前提——给小老板的一封信 屠恩海(sunhai) 本文简介: 在一些私企中,和董事长的良好沟能往往是中高层管理人员做出成绩的前提。 除了专业素质必须过硬,管理人员还要学会分析掌握各种人的心理并加强沟通,搞好关系。 在私企里,往往没有多少章法可循,老板凭个人意志行事,管理人员应该如何应对? ZH: 你好。 上次我在QQ里跟你说我的意向,是有原因的。 我在公司里是孤独的。当对公司管理上的各种问题有透彻认识时,这种孤独就产生了。这也说明我和你爸(注:公司董事长)沟通得不够好。相信这种情况以后会有所好转。 我给你写这封信,一方面是缓解心中的孤独,否则日积月累,必然会爆发——意味着我的离去。 另外,我也想从你那里证实一下,我对你爸的分析,有哪些地方是错误的,或是不够全面。 当然,你也要给我多提意见才是。 TEH 2004年3月27日星期六 和董事长的良好沟通是做好工作的前提 我到公司近8个月了,虽然说没有创造什么大的业绩,但对公司的人、事认识却是比较深刻了。睡在下厂宿舍(公司分上下两个厂区,相隔百米),有时半夜醒来,想到管理上的问题往往就睡不着了。不是想不通,而是认识到了,却没有机会去实施去改变。这未尝不是人生不乐事。 我发现,在公司能否做出成绩,主要不在于能力,而在于和董事长ZBY的沟通好坏。沟通良好的前提是对董事长ZBY有深刻认识。 董事长ZBY有哪些特点? 可以说,公司里有两个人对董事长有深刻认识,一个是零件生产部部长ZYL,一个就是我(兼计划主管)。 我了解董事长的途径:很少的直接接触;正反的试探;捕捉语言中漏出的信息。 如果用两个字概括董事长的特点,“皇帝”两个字最合适。在公司里,他是皇帝;在家族里,他也是皇帝。还有一些皇帝的缺点他也具备。 如果展开,董事长有以下特点: 一. 唯我独尊 从从公司名中的“HZH”(这里隐去真名,人名也是)三个字可以看出,董事长文化素养不高,但事业心强,在管理上实行唯我独尊。(说句笑话:如果倒退200年,可能大家都要三跪九叩了) 换种说法,是一种绝对的独裁。 所以,最好是能顺着ZBY的意思做事,讨他欢心,在公司才能发展良好。我虽然知道董事长的个性,但总觉得人与人是平等的,不太适应奉迎拍马这一套。 我们继续分析,因为是绝对的独裁,所以,不管是他任命谁为什么职务,都可能是空的,他可能会用绝对的权力来横加插入。因此,要小心,即使任命你为总经理,也不能当真,真正的总经理还是董事长。 不管形式如何变,ZBY肯定是(“HZH”)董事长兼总经理的。这是否是一条定律? 支持这条定律的还有一个证据,就是我到公司上班后,发现名义上JQS是总经理,但公司里没有人称呼JQS为J总的,说明在董事长心目中,从来都是把自己作为总经理的。 二. 希望管理层与他多沟通 2004年,我配合总经理助理JQS搞管理。我这样和JQS讨论分析:“我们看董事长每天都走上走下,东看西瞧,不都是有分管领导吗,是董事长对各部领导不放心吗?对他来说,公司就是他的孩子,从他默默的行动中,我们可以领会到,他是想掌握自己的孩子各方面的信息。但他不会跟我们来说,JQS,你今天在做什么?不会直接命令我们向他汇报。” JQS一听有道理。JQS如此聪明的人,为何导致董事长的许多不满,重要原因是对董事长了解不够,因而沟通不够,导致失败(如今年的贬职)。我的任务是引导JQS(包括JQS爱人,电气工程师M工MYM,他们本性都是不错的)去主动了解、分析和适应董事长,在此基础上,才可能真正把工作做好。 我又举例,“零件生产部部长ZYL和董事长的沟通就非常好。为什么?因为ZYL对董事长的认识最深刻。董事长经常说YL师傅什么都好,就是刀子不快,大小事都汇报。”“我和Z厂长(职工都称零件生产部部长ZYL为Z厂长)交谈沟通,Z厂长说,不是自己不会拍板,而是尊重董事长,让他了解各种事件,有个整体考虑。”所以我说,Z厂长是公司里最聪明的人。 三. 面薄 董事长很重面子、形象。我们可以从他一丝不倒的头发就可以看出。 所以,聪明的人,不会在公司里说一些让老板没面子的话: 没钱,所以配件到货迟了,影响生产。(董事长:你怎么知道我没钱?) 食堂菜不好。 经常提要走人。 原模具车间副主任TJY大家都说他工作认真,但他不了解董事长,不顺着董事长说话,结果2004年辞职走了。 原油烟机装配车间主任GMJ人品不行,做事浮夸,但了解董事长,顺着董事长,董事长明知他不行,还是重用,结果2004年不辞而别,把董事长气得半死,说GMJ背叛他。 2003年老工程师WSL和HWY多次提出要走人,其实董事长是不高兴的。他们辞职走的时候,我们到信联宾馆送行,表面上董事长很客气,其实,我知道董事长不会叫他们再来了。 这样的例子很多。 四. 注重感情 董事长经常说感情,这也是董事长用人的一种方法。大家沟通好了,感情好了,其他工资、工作环境等就不显得那么重要了。 因此,没有和董事长建立感情联系就不可能得到重用的,无论是谁。为什么要家族制,家族人员能力不一定强,但有感情,让董事长觉得放心、稳定。 但是,重感情反容易被感情误。 五. 对经济和市场两块极其重视 董事长是个商人,商人的本质特征就是天性对金钱敏感。董事长就是这样的人。内部,对配件采购等涉及的经济的地方特别关注。对外,开拓市场不假他人手。 JQS工作能力是很强的,但在2003年,JQS没有去把握董事长的特点而行事。董事长嘴上说是放权,但不能当真,结果JQS在抓配件、谈价格、签协议等事情,没有和董事长很好沟通(在国营企业或职责分明的公司,JQS做是对的),结果董事长至今对JQS有较大误会。 我跟JQS说,“去年你这样做虽然没错,但对董事长来说,已经犯忌了”。虽然去年JQS做事也很注意,凡出去看配件厂家及谈价格,都拉上董事长妹夫WSQ。而仔细分析,拉上WSQ并无多大作用。 六. 说话圆滑 董事长说话是很圆滑的。这就在许多人面前掩盖了他的强硬个性。对董事长来说,说话是否事实是其次的,关键在于场合需要说什么话。 我到公司没多长时间,董事长就对我说,“我希望你永远在”。这句话我印象深刻。我并不当真,但至少说明董事长感觉比较敏锐,也比较会说话。 自我的定位 2004年,我和总经理助理兼品质部部长的JQS搭配。如何和JQS合作好呢? 如前面所说的,真心关心他们(指,使他们去适应董事长,这对公司和他们个人都有好处。这样,在感情之桥沟通了,取得了JQS和他爱人M工的信任。 其次,自己的位置要摆正。去年我名义是JQS助理,董事长越过JQS叫我为他起草制度,名不正言不顺,我不上不下,什么事也做不了。 我对JQS说:“老板总是说,管理上的事情,同JQS商量。每次不等我说完,老板就这样说。” 这就向JQS表示,我不会越过他的位去做事情。否则,我越位做事,或JQS怀疑我越位做事,我和JQS的配合就有裂缝了。 另外,有些事,董事长不方便跟JQS说,我可以转达。这种转达,多数是我自觉完成的,董事长并未明确吩咐。我可以用技巧的方式跟JQS说,“在某件事上,我估计老板是这个态度,这个意见”,然后提出我的分析。JQS一听有道理,我们就可以着手实施管理工作。我不会直接跟JQS说:“老板说了,某事要怎样”。 今年,我跟JQS和M工的沟通可以说是非常好了。 在零件生产部部长ZYL那里,我就跟ZYL说:“今年我在做好本职工作之外,要做好你的助手。这句话我只跟你说。”ZYL问:“是老板的意思吗?”我说:“老板没说过,有些事不一定要老板说的。”我跟ZYL的感情就拉近了。 再比如近日发生的一件事情,我在排生产计划时,出现了一个失误,30张903灶面板本要做全进风结果做成了下进风。这种错误本不在我这里,是市场部传递到我这里的信息错了,我再把错误的信息说给ZYL,ZYL照做。事情发生后,董事长生气,要处罚责任者。关键的时候最能看一个人,市场部小王和小张赖帐了,说没有跟我说过要做下进风,其实我也可以赖帐,这样就处罚不到我了。因为口说无凭,大家都未在纸上明确做什么进风,大家赖帐的话,生产指令是零件生产部部长ZYL下的,责任自然由ZYL来负。但是,我如果赖帐的话,我以后如何在管理上和ZYL很好合作?所以我坚决不赖帐,责任我来承担。后来JQS根据我所说,写了个处理意见,对我进行了处罚。 WSQ是董事长妹夫,情况就不一样,我如何和他很好沟通? 总之,在搬入新厂前(计划于2004年7月部分搬迁到新厂区),是我难以有作为的一段时间,凡事只能忍,公平也好,不公平也好。要么不在这里做,否则只能如此。 我和JQS商讨,确定工作的基本思路是,“一个中心,两个基本点”。 “一个中心”就是董事长ZBY,要加强和董事长的沟通,然后才能得到董事长的支持,才可能做好工作。 “二个基本点”:就是和零件生产部部长ZYL、产品生产部部长WSQ加强沟通,取得他们的支持。比如对各部考核时,可以对两个部长特别对待。 理想的管理模式 我心目中构筑的佳尼公司的理想管理模式,是董事长“全权委托”某人从事管理。其中有几个要点: 一定要任用董事长绝对信任的人。 董事长和管代的沟通要非常好。 “全权委托”加上引号,是基于对董事长个人的分析,因为不可能做到真正的全权委托的。但要做到骗倒公司里其他人,使他们相信董事长已放权。这样,管代的话,公司里才有人相信,令而得行。 人生就是一出戏,管理上就不能演一出戏吗? 象现在的管理,董事长也管,JQS也管,董事长能管下去但主能抓大事,抓皮毛,细节上董事长根本不懂,无法抓起来。JQS能力强,细节上能抓起来,但没有权威性。这就是半吊子管理,永远问题不断的管理。 2004年3月23日 本文背景: ZBY:公司董事长,人极聪明,擅长交际,独裁管理。2004年兼总经理。 ZH:董事长ZBY的儿子,也是我的好朋友。人极聪明。大学生,将出国进修。 JQS:曾任方太总工程师,公司都称其为J工。智力、口才、文笔都好。2003年任公司总经理,2004年任总经理助理兼品质部部长。2004年贬职的最主要原因是对董事长ZBY认识不透。 ZYL:零件生产部长,职工大都称其为Z厂长。对董事长ZBY认识很透,得信任。文化不高,工作认真。 WSQ:董事长ZBY妹夫,产品生产部部长。人聪明,可惜对董事长ZBY认识不透,否则必是总经理。 TEH:就是我了,文化高、智力好,对公司管理的各个方面(包括以董事长ZBY)认识很透。口才不是很好。2004年和JQS搭配,主管生产计划,质量反馈,负责建立并实施各部考核制度。 自我简介: 曾任浙江浪普制衣有限公司办公室主任,浙江JN电器有限公司总经理助理。对企业管理和企业信息化有独到研究。掌握最新VS.NET程序设计,并能根据公司实际开发相应管理程序以提高管理效率。对电子商务、网络广告有较深研究。发表有关企业管理和程序设计、企业信息化论文多篇。 与我联系: QQ:26624998 我的小站 http://sunhai.tianyablog.com
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